FAQ
INTRODUCTION
QU’EST-CE QUE SURF MOBILITY?
SURF est le système de mobilité partagée de MicroMob Srl, une start-up italienne qui propose des services intégrés et durables de micro-mobilité B2B et B2C.
COMMENT PUIS-JE TE CONTACTER?
Pour toute information, écrivez un e-mail à support@surfmobility.it
QUEL EST L’ÂGE MINIMUM POUR UTILISER LE SERVICE?
Pour conduire nos véhicules, vous devez avoir au moins 18 ans.
O PUIS-JE TROUVER LES CONDITIONS GÉNÉRALES?
Vous pouvez trouver les Conditions Générales ICI. Au moment de l’inscription, il vous sera demandé de les lire et de les accepter.
COMBIEN COTE LE SERVICE?
L’inscription au service est gratuite. Le déverrouillage du scooter a un prix fixe de 1,00 euro et les trajets ont un coût variable par minute.
À QUELLES HEURES LE SERVICE EST-IL ACTIF?
Le service est actif 24h/24 et 7j/7.
COMMENT FONCTIONNE LE PAIEMENT?
Le paiement est basé sur la consommation et s’effectue automatiquement à la fin du trajet. Il est nécessaire d’insérer une carte de crédit/débit pour recharger votre portefeuille dont le montant dû sera déduit à la fin de chaque trajet.
ENREGISTREMENT
COMMENT S’INSCRIRE?
Téléchargez ICI l’application SURF pour Android et iOS et créez votre profil.
COMMENT DOIS-JE M’INSCRIRE?
Pour vous inscrire, vous devez avoir plus de 18 ans. C’est très simple; vous devrez entrer votre nom, votre email, votre numéro de portable et votre carte de crédit/débit. Vous recevrez un code à six chiffres sur votre mobile qui vous permettra d’activer le service.
COMBIEN DE TEMPS EST-CE QUE MON COMPTE SOIT APPROUVÉ?
Votre compte sera approuvé immédiatement et vous pourrez commencer à surfer tout de suite.
LE LOYER
COMMENT LOCALISER LES SCOOTERS?
Grâce à l’application, vous pouvez localiser le scooter le plus proche de vous et l’atteindre grâce à la carte.
COMMENT DÉVERROUILLER LE SCOOTER?
Une fois que vous avez atteint le scooter, scannez simplement le code QR depuis l’application et le scooter sera déverrouillé.
LE CASQUE EST-IL OBLIGATOIRE?
Dans certains endroits, le casque est obligatoire pour tout le monde. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un casque en tout temps. Nous nous soucions de votre sécurité.
COMMENT COMMENCER LA COURSE?
Pour commencer à “surfer”, après avoir déverrouillé la trottinette, il suffit de taper du pied et d’appuyer sur l’accélérateur.
QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS D’ACCIDENT ?
En cas d’accident ou de dommages graves au scooter, contactez si nécessaire les services d’urgence puis contactez notre support technique via l’application.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE SCOOTER EST BAS?
Avant de commencer le trajet, vérifiez l’état du scooter et la charge de la batterie. Si le véhicule n’accélère pas ou s’arrête, cela signifie probablement que la batterie est faible. En cas de besoin, veuillez contacter notre support technique.
COMMENT FONCTIONNE LA GESTION DES AMENDES?
Selon nos règlements, les amendes sont à la charge de l’utilisateur qui a loué le véhicule au moment de l’infraction.
AI-JE BESOIN DE CHARGER LE VÉHICULE?
Surfez sans pensées; nous nous chargerons de la charge.
PUIS-JE TRANSPORTER UN PASSAGER?
Il est absolument interdit de transporter des objets ou des personnes à bord du scooter.
O PUIS-JE DÉPLACER?
Vous pouvez vous déplacer librement dans notre zone opérationnelle. N’oubliez pas de respecter les règles du code de la route.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE QUITTE LA ZONE OPÉRATIONNELLE?
Dès que vous quittez la zone opérationnelle, le scooter ralentit et s’arrête au bout de quelques minutes. Retournez immédiatement dans la zone opérationnelle pour réactiver le scooter.
O PUIS-JE GARER LE SCOOTER?
Vous pouvez vous garer dans les espaces verts indiqués sur la carte. Respectez toujours le code de la route ; ne pas obstruer les allées et les passages piétons.
COMMENT FINIR UNE RANDONNÉE?
Après avoir garé le scooter dans une zone autorisée, prenez une photo du scooter qui le montrera dans son intégralité et appuyez sur le bouton « fin du trajet ». Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Écrivez-nous à support@surfmobility.it